Livraison & Retour
Dernière mise à jour : 03/03/2025
Livraison
La livraison est assurée à Marrakech par notre équipe. Pour les autres villes, la livraison est effectuée par SENDIT, AMANA, CTM, SDTM, ou tout autre transporteur choisi par le client. Veuillez noter que le montant minimum de la commande (hors frais de livraison) doit être supérieur à 150 DH.
Délais de Livraison
- Ville de Marrakech : La livraison se fait au domicile du client, à l’adresse renseignée lors de la commande, dans un délai ne dépassant pas 12 heures. En règle générale, la livraison intervient le jour même de la commande.
- Autres villes : La commande est déposée au transporteur le jour même de la commande. Le délai de livraison varie selon la ville, mais en général, il ne dépasse pas 2 jours, et au plus tard 4 jours.
Frais de Livraison
Les frais de livraison dépendent de la ville de destination et du poids de la commande.
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Marrakech (Rayon de moins de 5 km) :
- Si le montant de la commande est inférieur à 150 DH, les frais de livraison sont de 10 DH.
- Si le montant de la commande est supérieur à 150 DH, la livraison est gratuite.
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Marrakech (Adresse éloignée de plus de 5 km) :
Les frais de livraison seront précisés au client lors de la confirmation de la commande, en fonction de la distance de l'adresse de livraison et le montant de la commande. -
Autres villes :
- Si le montant de la commande est inférieur à 950 DH, les frais de livraison sont de 40 DH (voir note ci-dessous).
- Si le montant de la commande est supérieur à 950 DH, la livraison est gratuite.
Note :
- Les frais de livraison pour les autres villes que Marrakech peuvent dépasser 40 DH, en fonction du poids des produits commandés, du montant de la commande et de la ville de destination.
- Si le client choisit un transporteur spécifique, les frais de livraison sont à sa charge.
- Si les frais de livraison dépassent 40 DH, nous contacterons le client pour l'informer du montant à payer.
Vérification à la Réception de la Commande
Le client doit vérifier les produits de son colis en présence du livreur, en comparant avec le bon de commande. En cas de non-conformité, le client a le droit d'annuler sa commande ou de faire une réclamation auprès de notre service client via le numéro 0655952519 ou par email à support@kingphar.ma.
Les réclamations doivent être faites dans un délai de 2 jours suivant la réception de la commande.
Rétractation & Retour
Le client a le droit de se rétracter et de demander un remboursement ou un échange, même après la livraison, en contactant le service client au 0655952519 ou par email à support@kingphar.ma.
Le retour d’un produit est accepté sous les conditions suivantes :
- Le produit doit être non ouvert, non utilisé, non testé et dans son état initial.
- Le délai de retour ne doit pas dépasser 2 jours à compter de la date de livraison.
Tout produit retourné sera soumis à un contrôle. Si le produit est conforme, nous procéderons à l'échange ou au remboursement. Si le produit est jugé non conforme, il sera renvoyé au client, à ses frais.
Cas Possibles :
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Produit Différent : Si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il peut demander un échange ou un remboursement. Les frais de renvoi du produit incorrect seront à la charge de KINGPHAR, et ceux du retour du produit reçu seront à la charge du client, mais seront remboursés par KINGPHAR.
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Changement d'avis : Si le client change d’avis, il peut demander un échange ou un retour pour remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client : 30 DH pour Marrakech, et le client devra régler les frais de retour pour les autres villes.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception du produit retourné par nos soins.
Non-conformité liée aux Produits Livrés
En cas de non-conformité des produits livrés, le client peut demander un échange ou un remboursement, en contactant KINGPHAR via la page "contact", en décrivant le problème rencontré et en joignant des photos comme preuve. Les produits endommagés ou salis par le client ne seront ni échangés ni remboursés.
Aucun envoi contre remboursement ne sera accepté, quel que soit le motif.
L'échange ou le remboursement (sous réserve de disponibilité) sera effectué dans un délai ne dépassant pas 10 jours après réception du produit retourné.
Disponibilité des Produits
La disponibilité d’un produit sur notre site ne garantit pas sa disponibilité physique. Nous informerons le client par email ou téléphone si le produit est en rupture de stock.
Si un produit n'est pas encore enregistré sur notre site, le client peut nous contacter par WhatsApp ou par téléphone au 0655952519.
Nous mettons tout en œuvre pour mettre à jour notre site et répondre aux besoins de nos clients.
Annulation de la Commande
Le client peut annuler sa commande à tout moment en contactant notre service client par WhatsApp ou par téléphone au 0655952519. Si la commande a déjà été livrée, l'article - Rétractation & Retour - de cette politique s’appliquera.
KINGPHAR se réserve le droit d’annuler une commande si le produit commandé est indisponible. Le client sera contacté par téléphone ou par email pour l'en informer.