التوصيل والإرجاع
آخر تحديث: 03/03/2025
التوصيل
يتم التوصيل داخل مدينة مراكش من طرف فريقنا. أما بالنسبة لباقي المدن، فالتوصيل يتم عبر SENDIT أو AMANA أو CTM أو SDTM أو أي ناقل آخر يختاره الزبون. يرجى الملاحظة أن الحد الأدنى لقيمة الطلب (دون احتساب مصاريف التوصيل) يجب أن يتجاوز 150 درهم.
مدة التوصيل
- مدينة مراكش: يتم التوصيل إلى عنوان الزبون خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة. عادةً ما يتم التوصيل في نفس يوم تقديم الطلب.
- المدن الأخرى: يتم إرسال الطلب إلى الناقل في نفس يوم الطلب. وتختلف مدة التوصيل حسب المدينة، لكنها غالباً لا تتجاوز يومين، وفي أقصى الحالات 4 أيام.
مصاريف التوصيل
تختلف مصاريف التوصيل حسب المدينة والوزن الإجمالي للطلب.
-
مراكش (داخل نطاق أقل من 5 كلم):
- إذا كانت قيمة الطلب أقل من 150 درهم، فمصاريف التوصيل هي 10 دراهم.
- إذا كانت قيمة الطلب أكثر من 150 درهم، فالتوصيل مجاني.
-
مراكش (عنوان يبعد أكثر من 5 كلم):
سيتم إبلاغ الزبون بمصاريف التوصيل عند تأكيد الطلب، حسب المسافة وقيمة الطلب. -
المدن الأخرى:
- إذا كانت قيمة الطلب أقل من 950 درهم، فمصاريف التوصيل هي 40 درهم (راجع الملاحظة أدناه).
- إذا كانت قيمة الطلب أكثر من 950 درهم، فالتوصيل مجاني.
ملاحظة:
- قد تتجاوز مصاريف التوصيل للمدن الأخرى 40 درهم حسب وزن المنتجات، قيمة الطلب، ومدينة الوجهة.
- إذا اختار الزبون ناقلًا معينًا، فإن مصاريف التوصيل تكون على حسابه.
- إذا تجاوزت مصاريف التوصيل 40 درهم، سنقوم بالاتصال بالزبون لإبلاغه بالمبلغ المستحق.
التحقق عند استلام الطلب
يجب على الزبون التحقق من المنتجات أثناء استلام الطلب بحضور الموزع ومقارنتها مع الفاتورة. في حالة وجود أي خلل، يحق له إلغاء الطلب أو تقديم شكوى عبر الرقم 0655952519 أو عبر البريد الإلكتروني support@kingphar.ma.
يجب تقديم الشكوى في غضون يومين من استلام الطلب.
حق التراجع والإرجاع
يحق للزبون التراجع والمطالبة باسترجاع أو استبدال المنتج حتى بعد التوصيل، وذلك عبر الاتصال بخدمة الزبناء على الرقم 0655952519 أو البريد الإلكتروني support@kingphar.ma.
يُقبل إرجاع المنتج وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستعمل، غير مجرب، وفي حالته الأصلية.
- أن لا يتجاوز تاريخ الإرجاع يومين من تاريخ التوصيل.
يخضع كل منتج مُرجع للفحص. إذا كان مطابقًا، سيتم استبداله أو استرجاع قيمته. وإذا تبين أنه غير مطابق، فسيُعاد إلى الزبون على نفقته.
الحالات الممكنة:
-
منتج مختلف: إذا استلم الزبون منتجًا غير الذي طلبه، يمكنه طلب الاستبدال أو الاسترجاع. مصاريف إعادة المنتج الغير صحيح ستكون على عاتق KINGPHAR، بينما مصاريف إعادة المنتج الذي وصله ستكون على عاتق الزبون، ولكن ستُعوض من طرف KINGPHAR.
-
تغيير الرأي: إذا غيّر الزبون رأيه، يمكنه طلب استبدال أو إرجاع المنتج مقابل استرجاع المبلغ. مصاريف الإرجاع تكون على عاتقه: 30 درهم داخل مراكش، ويجب عليه دفع مصاريف الإرجاع من المدن الأخرى.
يتم استرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ استلامنا للمنتج المُرجع.
عدم تطابق المنتجات المُرسلة
في حالة وجود عدم تطابق في المنتجات المُرسلة، يمكن للزبون طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا"، مع وصف المشكلة وإرفاق صور كدليل. المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاتساخ من قبل الزبون لن تُستبدل أو تُسترجع.
لن يتم قبول أي طلب دفع عند التسليم، مهما كان السبب.
يتم الاستبدال أو الاسترجاع (حسب التوفر) خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ استلام المنتج المُرجع.
توفر المنتجات
توفر منتج على الموقع لا يعني بالضرورة توفره الفعلي. سيتم التواصل مع الزبون عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في حالة نفاد المنتج.
إذا لم يكن المنتج مسجلاً على الموقع بعد، يمكن للزبون الاتصال بنا عبر WhatsApp أو الهاتف على الرقم 0655952519.
نحن نعمل باستمرار على تحديث الموقع وتلبية احتياجات زبنائنا.
إلغاء الطلب
يمكن للزبون إلغاء الطلب في أي وقت من خلال الاتصال بخدمة الزبائن عبر WhatsApp أو الهاتف على الرقم 0655952519. إذا تم توصيل الطلب بالفعل، فسيتم تطبيق شروط حق التراجع والإرجاع.
KINGPHAR تحتفظ بحق إلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج، وسيتم إبلاغ الزبون بذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.